Premium - Kundenbetreuer

Zur Verstärkung unseres Serviceteams am Standort Bonn suchen wir ab sofort einen


Kundenbetreuer Service/Termindisponent (m/w/d) (Bonn)

Ihre Aufgaben

  • Entgegennahme und Beantwortung aller telefonischen und onlinebasierten Serviceanfragen
  • Sie führen Analysen auf Basis vorliegender/geschilderter Kundenbeanstandungen durch
  • Prüfung von ausstehenden Kundendienstmaßnahmen und Einbindung in den weiteren Prozess, idealerweise Kenntnisse der Abläufe Mercedes Benz Telematik-/ Konnektivitätsdienste
  • Sie sind in der Lage gängige Reparaturen zu identifizieren und Voraufträge zu erstellen
  • Gewährleistung einer aktiven Terminentzerrung für die Werkstatt bei der Terminvereinbarung mit dem Kunden, Disponierung von Werkstattressourcen
  • Professionelle Erstellung des Vorauftrags inklusive aller notwendigen Dokumente und Unterlagen für den Serviceberater
  • Vorbereitung und Durchführung des Service Follow-up Anrufs, Nachfrage beim Kunden nach seiner Zufriedenheit und ggf. Einleitung des Beschwerdemanagement-Prozesses
  • Überprüfung der Bevorratung von Ersatzteilen bei Terminvergabe

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Kaufmännische oder technische Berufsausbildung z.B. als Fachmann in einer kundenorientierten Dienstleistungsbranche. Idealerweise verfügen Sie über Vertriebserfahrungen von technischen Produkten und Dienstleistungen
  • Grundverständnis der wichtigsten Fahrzeugsysteme und Sonderausstattungen Mercedes Benz
  • Hohe Kommunikationsfähigkeit für den schriftlichen und telefonischen Kundenkontakt
  • Herstellung eines kooperationsfähigen und reibungslosen Informationsflusses zwischen den Interaktionspartnern
  • Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit

Das erwartet Sie

Wir bieten Ihnen einen herausfordernden und vielseitigen Arbeitsplatz. Sie erwartet ein sympathisches und leistungsstarkes Team, das sich auf neue Ideen und Impulse freut. Können wir Sie für diese Herausforderung begeistern? Dann sind wir gespannt darauf, Sie kennenzulernen.

Wir freuen uns über Bewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen direkt auf diese Ausschreibung.

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Referenzcode

2020-82476

Stelle verfügbar ab

sofort

Kontakt

RKG Rheinische Kraftwagengesellschaft mbH & Co. KG

zum Unternehmen

Ansprechpartner/in

Iris Schlichte

 

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